Причины появления негативных эмоций на стоматологическом приеме

Образовательный результат:

• Вы узнаете почему возникают негативные эмоциональные реакции у пациентов на стоматологическом приеме
• Познакомитесь с понятием стоматологического страха и тревоги и определите стратегии работы с этим состоянием пациентов

1 урок. Конфликты, сопротивление и недовольство пациентов в процессе получения медицинской помощи

• Причины появления конфликтов, сопротивления и недовольства у пациентов
• Роли врача и пациента в появление негативных эмоций
• Последствия негативных эмоций для результативности лечения

2 урок. Стоматологический страх и тревога пациентов

• Понятие стоматологического страха и тревоги и причины их появления
• Влияние негативных эмоций на восприятие информации пациентами