Коммуникативные стратегии, применяемые для снижения негативных эмоций

Образовательный результат:

• Вы познакомитесь с основными коммуникативными и поведенческими стратегиями снижения негативных эмоций у пациентов
• Освоите современные техники реагирования на негативные эмоции пациентов
• Познакомитесь с протоколом сообщения негативных новостей (предстоящее дорогостоящее лечение, удаление зуба, подозрение на онкологические заболевания и так далее), который позволяет врачу сообщить пациенту необходимую информацию без возникновения острой эмоциональной реакции

1 урок. Понятие эффективной коммуникации

• Краткий обзор научных исследований коммуникативных стратегий врачей
• Установление контакта с пациентом
• Роль первого впечатления

2 урок. Технологии снижения тревоги пациента

• Снижение тревоги пациента на этапе установления контакта с пациентом
• Применение техники «Малого разговора» для снижения негативных эмоций пациента

3 урок. Снижение конфликтности и агрессивности пациентов

• Стратегии реагирования на критику и недовольство от пациентов
• Правила снижения гнева

4 урок. Сообщение неприятных новостей пациентам по протоколу SPIKES

• Краткий обзор протокола SPIKES