Работа с негативными эмоциями пациента на стоматологическом приеме

Причины появления негативных эмоций на стоматологическом приеме

1 урок. Конфликты, сопротивление и недовольство пациентов в процессе получения медицинской помощи

• Причины появления конфликтов, сопротивления и недовольства у пациентов
• Роли врача и пациента в появление негативных эмоций
• Последствия негативных эмоций для результативности лечения

2 урок. Стоматологический страх и тревога пациентов

• Понятие стоматологического страха и тревоги и причины их появления
• Влияние негативных эмоций на восприятие информации пациентами

• Узнаете, почему возникают негативные эмоциональные реакции у пациентов на стоматологическом приеме
• Познакомитесь с понятием стоматологического страха и тревоги и определите стратегии работы с этим состоянием пациентов

Коммуникативные стратегии, направленные на снижение негативных эмоций

1 урок. Понятие эффективной коммуникации

• Краткий обзор научных исследований о коммуникативных стратегиях врачей
• Установление контакта с пациентом
• Роль первого впечатления

2 урок. Технологии снижения тревоги пациента

• Снижение тревоги пациента на этапе установления контакта
• Применение техники малого разговора (small talk) для снижения интенсивности негативных эмоций

3 урок. Снижение конфликтности и агрессивности пациентов

• Стратегии реагирования на критику и недовольство от пациентов
• Правила снижения гнева

4 урок. Сообщение неприятных новостей по протоколу SPIKES

• Краткий обзор протокола SPIKES

• Познакомитесь с коммуникативными и поведенческими стратегиями снижения негативных эмоций у пациентов
• Освоите техники реагирования на негативные эмоции пациентов
• Познакомитесь с протоколом сообщения негативных новостей (предстоящее дорогостоящее лечение, удаление зуба, подозрение на онкологические заболевания и другое), что позволит врачу сообщить пациенту необходимую информацию и избежать острой эмоциональной реакции

Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме

1 урок. Роль эмоционально интеллекта в успешности стоматологического лечения

• Связь эмоций и поведения
• Роль эмоционального интеллекта в успешности стоматологического лечения
• Работа с острыми реакциями

2 урок. Работа с острыми реакциями пациента

• Помощь пациентам при острых эмоциональных реакциях (слезы, испуг, истерика)

• Работа со сложными эмоциональными состояниями
• Применение навыков эмоционального интеллекта для установления доверительного контакта с пациентами
• Качественное соблюдение врачебных рекомендаций пациентами

Профилактика эмоционального выгорания. Восстановление после работы с «трудными» пациентами

1 урок. Психологические техники для эмоциональной разгрузки

• Телесные методики снижения нервно-психического напряжения
• Техники эмоциональной саморегуляции

Результат:

• Применение техник эмоциональной разгрузки для работы с нервно-психическим напряжением после работы с негативными эмоциями пациента.
• Забота о собственном эмоциональном состоянии для профилактики выгорания и сохранения интереса к работе.