Работа с негативными эмоциями пациента на стоматологическом приеме

Регистрируйтесь до 1 августа и навсегда зарезервируйте скидку 20% на оплату курса. После 1 августа стоимость курса составит 12 400 руб.

Курс состоит из 4-х модулей, охватывающих основные методики работы с негативными эмоциями пациента и самого врача. Применение этих методик позволит не только снизить интенсивность уже возникших негативных эмоций пациента, но в первую очередь – не допустить их возникновение и развитие в процессе стоматологического лечения.

Причины появления негативных эмоций на стоматологическом приеме

1 урок. Конфликты, сопротивление и недовольство пациентов в процессе получения медицинской помощи

• Причины появления конфликтов, сопротивления и недовольства у пациентов
• Роли врача и пациента в появление негативных эмоций
• Последствия негативных эмоций для результативности лечения

2 урок. Стоматологический страх и тревога пациентов

• Понятие стоматологического страха и тревоги и причины их появления
• Влияние негативных эмоций на восприятие информации пациентами

Результат:

• Узнаете почему возникают негативные эмоциональные реакции у пациентов на стоматологическом приеме
• Познакомитесь с понятием стоматологического страха и тревоги и определите стратегии работы с этим состоянием пациентов

Коммуникативные стратегии, применяемые для снижения негативных эмоций

1 урок. Понятие эффективной коммуникации

• Краткий обзор научных исследований коммуникативных стратегий врачей
• Установление контакта с пациентом
• Роль первого впечатления

2 урок. Технологии снижения тревоги пациента

• Снижение тревоги пациента на этапе установления контакта с пациентом
• Применение техники «Малого разговора» для снижения негативных эмоций пациента

3 урок. Снижение конфликтности и агрессивности пациентов

• Стратегии реагирования на критику и недовольство от пациентов
• Правила снижения гнева

4 урок. Сообщение неприятных новостей пациентам по протоколу SPIKES

• Краткий обзор протокола SPIKES

Результат:

• Познакомитесь с коммуникативными и поведенческими стратегиями снижения негативных эмоций у пациентов
• Освоите техники реагирования на негативные эмоции пациентов
• Познакомитесь с протоколом сообщения негативных новостей (предстоящее дорогостоящее лечение, удаление зуба, подозрение на онкологические заболевания и т.д.), который позволяет врачу сообщить пациенту необходимую информацию без возникновения острой эмоциональной реакции

Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме

1 урок. Роль Эмоционально интеллекта в успешности стоматологического лечения

• Связь поведения и эмоций
• Компоненты эмоционального интеллекта
• Эмпатичное высказывание – коммуникативная стратегия с применением Эмоционального интеллекта

2 урок. Работа с острыми реакциями пациента

• Помощь пациентам при острых эмоциональных реакциях (слёзы, испуг, истерика)

Результат:

• Научитесь работать со сложными эмоциональными состояниями
• С помощью навыков Эмоционального интеллекта сможете укрепить доверительные отношения с пациентами и повысить качество соблюдения врачебных рекомендаций пациентами

Профилактика эмоционального выгорания врача. Восстановление после работы с «трудными» пациентами

1 урок. Психологические техники для эмоциональной разгрузки

• Телесные методы снижения нервно-психического напряжения
• Избранные навыки эмоциональной саморегуляции

Результат:

• Применение техник эмоциональной разгрузки позволит «снимать» нервно-психическое напряжение после работы с негативными эмоциями пациента
• Забота о собственных эмоциях и эмоциональном состоянии позволяет врачам избежать эмоционального выгорания и сохранять интерес к работе с пациентами