Обучение

Работа с негативными эмоциями пациента на стоматологическом приеме

Видео-курс
Регистрация
Работа с негативными эмоциями пациента на стоматологическом приеме
Стоимость: 12 400 ₽


Курс состоит из 4-х модулей. Он посвящен основным методикам работы с негативными эмоциями пациента и самого врача. Эти методики позволят не только снизить интенсивность уже возникших негативных переживаний, но и сделать все возможное, чтобы не допустить их возникновения в процессе стоматологического лечения.
Приглашение на курс


Модуль 1

Причины появления негативных эмоций на стоматологическом приеме

1 урок. Конфликты, сопротивление и недовольство пациентов в процессе получения медицинской помощи

  • Причины появления конфликтов, сопротивления и недовольства у пациентов
  • Роли врача и пациента в появление негативных эмоций
  • Последствия негативных эмоций для результативности лечения

2 урок. Стоматологический страх и тревога пациентов

  • Понятие стоматологического страха и тревоги и причины их появления
  • Влияние негативных эмоций на восприятие информации пациентами
Результат:

  • Узнаете, почему возникают негативные эмоциональные реакции у пациентов на стоматологическом приеме
  • Познакомитесь с понятием стоматологического страха и тревоги и определите стратегии работы с этим состоянием пациентов
Модуль 2

Коммуникативные стратегии, направленные на снижение негативных эмоций

1 урок. Понятие эффективной коммуникации

  • Краткий обзор научных исследований о коммуникативных стратегиях врачей
  • Установление контакта с пациентом
  • Роль первого впечатления

2 урок. Технологии снижения тревоги пациента

  • Снижение тревоги пациента на этапе установления контакта
  • Применение техники малого разговора (small talk) для снижения интенсивности негативных эмоций

3 урок. Снижение конфликтности и агрессивности пациентов

  • Стратегии реагирования на критику и недовольство от пациентов
  • Правила снижения гнева

4 урок. Сообщение неприятных новостей по протоколу SPIKES

  • Краткий обзор протокола SPIKES
Результат:

  • Познакомитесь с коммуникативными и поведенческими стратегиями снижения негативных эмоций у пациентов
  • Освоите техники реагирования на негативные эмоции пациентов
  • Познакомитесь с протоколом сообщения негативных новостей (предстоящее дорогостоящее лечение, удаление зуба, подозрение на онкологические заболевания и другое), что позволит врачу сообщить пациенту необходимую информацию и избежать острой эмоциональной реакции
Модуль 3

Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме

1 урок. Роль эмоционально интеллекта в успешности стоматологического лечения

  • Связь эмоций и поведения
  • Роль эмоционального интеллекта в успешности стоматологического лечения
  • Работа с острыми реакциями

2 урок. Работа с острыми реакциями пациента

  • Помощь пациентам при острых эмоциональных реакциях (слезы, испуг, истерика)
Результат:

  • Работа со сложными эмоциональными состояниями
  • Применение навыков эмоционального интеллекта для установления доверительного контакта с пациентами
  • Качественное соблюдение врачебных рекомендаций пациентами
Модуль 4

Профилактика эмоционального выгорания. Восстановление после работы с «трудными» пациентами

1 урок. Психологические техники для эмоциональной разгрузки

  • Телесные методики снижения нервно-психического напряжения
  • Техники эмоциональной саморегуляции

Результат:

  • Применение техник эмоциональной разгрузки для работы с нервно-психическим напряжением после работы с негативными эмоциями пациента.
  • Забота о собственном эмоциональном состоянии для профилактики выгорания и сохранения интереса к работе.

Лекторы


Поможем подобрать обучение,
необходимое именно для Вас
Запросить звонок