Конфликты в стоматологической практике

Цель вебинара – знакомство со стратегиями преодоления конфликтных ситуаций в стоматологической практике.

На вебинаре будут рассмотрены следующие темы:

- Понятие трудного и конфликтного пациента
- Причины возникновения конфликтов
- Роль эмоций в решении конфликтов
- Пути предупреждения конфликтных ситуаций

Частые конфликты с пациентами приводят к снижению удовлетворенности работой, профессиональному выгоранию и в крайних случаях – к ходу из профессии. Однако, конфликты неизбежны в социальном взаимодействии. На возникновение конфликтов влияет множество факторов, в том числе: коммуникативные навыки собеседников, их эмоциональное состояние и готовность к сотрудничеству. На вебинаре мы рассмотрим влияние эмоционального состояния и его роль в возникновении конфликтов и их последующее разрешение.