Сайт любой организации из сферы здравоохранения, в том числе стоматологической клиники, — это способ информировать своих клиентов и партнёров об услугах, их стоимости, специалистах, графике работы и даже просто новостях бренда.
Чтобы процесс информирования был удобным и понятным, страницы официального сайта должны быть грамотно написаны и оформлены — то есть, соответствовать правилам русского языка и принципам дизайна. Особняком в требованиях для сайтов медицинских учреждений стоит соответствие законодательству Российской Федерации.
В этой статье мы расскажем, какие требования к сайту медицинской организации предъявляет государство в 2024 году, а также, что должно быть на сайте в соответствии с ними
Нормативные акты, содержащие требования к сайтам организаций системы здравоохранения
Вся основная информация по нормам оформления веб-сайта медицинской организации указана в федеральных законах «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (№ 323-ФЗ от 21.11.2011 г. и № 326-ФЗ от 29.11.2010 г.).
Кроме того, стоит ориентироваться на:
- федеральный закон № 392 от 05.12.2017;
- приказы Минздрава РФ № 956н от 30.12.2014, № 201н от 04.05.2018;
- приказ федерального фонда обязательного медицинского страхования № 36 от 28.02.2019;
- нормативные документы Роскомнадзора, Роспотребнадзора.
Несоблюдение требований госучреждений не влечёт за собой какого-либо наказания. Тем не менее, этот факт может повлиять на позиционирование веб-ресурса учреждения в поисковой выдаче.
Что должно быть на сайте медицинской организации: основные критерии
Общее правило к сайтам — информация на веб-портале должна быть общедоступной и прозрачной.
Обязательная информация на сайте организации сферы здравоохранения должна содержать сведения о:
- организации;
- лицензии;
- медицинских работниках;
- лекарственных препаратах;
- дополнительная информация.
Информация о медицинской организации
На сайте должна быть представлена следующая информация:
- полное название организации здравоохранения в соответствии с юридическими документами;
- дата государственной регистрации;
- сведения об учредителях клиники;
- данные о структуре учреждения, системе управления. Эти данные, в том числе, должны включать наименования страховых медицинских организаций, с которыми заключены договоры по оказанию, а также по оплате врачебной помощи в рамках обязательного медицинского страхования;
- основные государственные регистрационные номера (ОГРН для юридических лиц, ОГРНИП — для индивидуальных предпринимателей);
- идентификационный номер налогоплательщика (для юридических лиц);
- интернет-адрес учреждения (для составления договоров, в том числе с ИП);
- контакты для связи с учреждением: номер телефона, адрес электронной почты, юридический адрес, схема проезда к клинике;
- режим работы всех организаций в структуре учреждения: головного офиса, филиалов, подразделений, включая лаборатории, технические отделы.
Посетители также имеют право ознакомиться с услугами, предоставляемыми организацией. Для этого они могут найти на сайте следующую информацию:
- какими методами оказывается врачебная помощь, какие риски могут сопутствовать процессу, какие виды вмешательств осуществляют специалисты, ожидаемые результаты этих вмешательств, а также возможные последствия;
- какие варианты получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий доступны в клинике;
- в каком порядке, при каких условиях происходит оказание врачебной помощи;
- показатели, которые отражают доступность и качество этой помощи;
- сроки, порядок, а также результаты проведения диспансеризации населения при условии участия организации;
- правила записи на первичный прием;
- правила, сроки госпитализации, включая процесс подготовки и проведения диагностических исследований;
- правила предоставления платных услуг здравоохранения, включая перечень этих услуг, а также систему тарификации.
Также необходимо указывать контактные данные надзорных органов. Это важно, так как пациент всегда имеет право обратиться в органы по вопросу защиты своих прав в сфере здравоохранения. Вместе с этими контактами на сайте должны также содержаться адреса, телефоны органов исполнительной власти (территориальные отделения Росздравнадзора).
Одной из распространенных ошибок является неактуальная информация о графике приёма и процедуре записи. Эти сведения также обязательны для аккредитации веб-ресурса, плюс — удобны для посетителей, так как упрощают процесс записи и повышают лояльность клиентов.
Вдобавок ко всей этой информации, организация обязана предоставить выписку из единого государственного реестра юридических лиц (или же единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей) по запросу клиента.
Такая выписка должна содержать юридические реквизиты, сведения об учредителях и регулярно обновляться. В качестве альтернативы, чтобы у посетителей всегда была возможность получить актуальную информацию, медучреждение может разместить на веб-портале ссылку на Федеральную налоговую службу.
Информация о лицензии
При изучении сайта медицинского учреждения важно обратить внимание на наличие лицензии. Эта информация должна быть доступна каждому посетителю сайта. Основные данные включают в себя:
- номер лицензии;
- перечень видов медицинской деятельности;
- контактные данные органа, выдавшего лицензию.
Владельцам сайта необходимо предоставить скан-копию лицензии, поскольку это позволяет пользователям убедиться в её подлинности.
Информация о медицинских работниках
Каждый посетитель веб-ресурса медицинского учреждения имеет право на получение информации о сотрудниках учреждения. Это информация должна включать следующие данные:
- имя специалиста, его должность;
- сведения об основном и дополнительном образовании, а также квалификации;
- сертификаты специалистов.
Информация о лекарственных препаратах
На веб-портале должны быть представлены списки лекарственных препаратов. Они включают:
- лекарства, которые относятся к неотложным и жизненно важным;
- препараты, которые принимают пациенты, страдающие рассеянным склерозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, гемофилией, муковисцидозом, злокачественными опухолями лимфоидной, кроветворной и аналогичных тканей, а также после трансплантации органов и тканей;
- препараты, которые назначаются в результате заседания врачебных комиссий медицинских учреждений;
- лекарства, выдаваемые пациентам согласно Перечню групп и категорий населения с заболеваниями, при лечении которых лекарственные средства и медицинские изделия выдаются бесплатно по рецепту.
Дополнительная информация
Помимо перечисленного выше, информация на сайте медицинской организации должна дополнительно включать разделы:
- с графиком приёма граждан руководителем учреждения;
- часто задаваемые вопросы;
- вакансии (включая требования к кандидатам);
- структура, органы управления учреждением;
- страховые компании-партнёры клиники по программе обязательного медицинского страхования;
- регламент внутреннего распорядка;
- отзывы посетителей + возможность выразить своё мнение о качестве услуг медицинской организации, например, через опросы или через анкеты.
Кроме этого, каждый посетитель сайта должен иметь доступ к номеру телефона и адресу электронной почты учреждения, а также все имеющиеся иные способы дистанционного взаимодействия. Плюсом ко всему, на веб-странице должны быть формы для подачи электронных обращений (включая жалобы), для получения консультаций по услугам и прочее.
Зачем соблюдать требования к оформлению сайта медицинской организации
Стоматологическая клиника, которая придерживается установленных государством норм по оформлению и наполнению веб-сайтов, таким образом показывает свой профессионализм и этичность.
Медицинское учреждение обязана соблюдать высокие стандарты этики. Создание веб-ресурса в соответствии с требованиями закона к сайтам является частью этого процесса, помогает поддерживать доверие со стороны пациентов и общества в целом.
Вторая важная причина соблюдать правила нормативных документов — демонстрация доступности. Медицинские сайты должны быть ясными, понятными для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями.
Кроме того, несоблюдение законных требований может привести как к юридическим последствиям в виде штрафов, судебных исков, так и к потери репутации.
Получается, соблюдение требований закона обеспечивает защиту интересов пациентов, поддерживает профессионализм, а с ним — доверие к медицинскому учреждению, а также снижает риск юридических проблем.
